Indicação de leitura

Reforço mais uma vez a minha vibe Web 2.0. Além de compartilhar o texto abaixo, fica a dica da leitura do Valor Setorial de hoje, em que traz o desafio de monitorar as redes sociais, participação de grandes e importantes empresas. beijo e boa leitura.

O poder das redes sociais não pode ser mais ignorado por aquele profissional responsável por administrar relacionamentos e conflitos na empresa. Os relações públicas estão tendo que se adaptar a esse novo modelo de comunicação que pode alavancar ou destruir reputações em questão de minutos, dada a rapidez em que circulam as informações por meio das mídias sociais.

O profissional de relações públicas tem a função de promover e administrar relacionamentos e, muitas vezes, mediar conflitos, valendo-se, para tanto de estratégias e programas de comunicação de acordo com as adversidades do ambiente social. Para tanto, ele deve ser um especialista em construção de relacionamentos, principalmente ao atuar nas redes sociais.

Segundo o professor e pioneiro nos estudos das RPs no país, Cândido Teobaldo de Souza Andrade, os assessores de relações públicas em uma empresa, não tem em mira, unicamente informar os seus públicos, mas precisamente, conseguir, estabelecer com eles uma verdadeira comunhão de idéias e de atitudes, por intermédio da comunicação. Tal conceito é fundamental para o sucesso de qualquer empreitada nas redes sociais, pois a comunicação nas redes deve constituir-se num setor estratégico, agregando valores e facilitando, por meio dos profissionais de relações públicas, os processos interativos e as mediações.

O problema é que muitos profissionais se esquecem que praticar uma comunicação efetiva não é tão simples como se pode pensar. Várias empresas na hora de estabelecer um processo comunicacional com o público utilizam os modelos estabelecidos pelos pesquisadores James Grunning e Todd Hunt, só que muitas vezes, valem-se do modelo equivocado para as redes sociais. Elas implantam o assimétrico de duas mãos, no qual a organização procura conhecer o perfil dos seus públicos e suas aspirações em relação a ela, mas não estabelece uma base de troca e de diálogo. Utiliza as informações para persuadi-los, assim os efeitos são assimétricos, beneficiando somente a organização.

É o caso da empresa que cai no erro ao achar que basta abrir uma conta no Twitter, Facebook ou Google+ e passar a postar tudo que lhe interessa. Sem qualquer planejamento se esquece do preceito mais importante nas mídias sociais a interatividade. O resultado é catastrófico, como atesta um post no Facebook de uma prefeitura da região metropolitana de Belo Horizonte (MG). “A cada dia a Prefeitura deixa a desejar em seu envolvimento com a sociedade civil. Se não quer interagir, responder, deveria excluir as suas redes sociais que só servem para fazer marketing. Que tipo de profissionais há na Assessoria de Comunicação desta casa?”.

Por outro lado, caso o relações públicas opte por implantar o modelo simétrico de duas mãos, também de Grunnig e Hunt e considerado o modelo comunicacional ideal, os resultados nas redes sociais serão bem satisfatórios. Nele, as relações públicas buscam o equilíbrio entre os interesses das organizações e os de seus públicos. O objetivo final é o entendimento e a compreensão mútua entre as organizações e os seus públicos. É o modelo capaz de propiciar a excelência da comunicação nas redes sociais e nas organizações.



Foi o caso de um dos assuntos mais comentados na web dia (25/10), a resposta inusitada do Banco Bradesco em sua fan page para um cliente que havia feito uma consulta de modo incomum. O correntista fez uma pergunta por meio de um poema e viu sua dúvida ser respondida da mesma forma. Menos de 48h depois da postagem mais de 2.800 pessoas haviam curtido a iniciativa no Facebook e gerado um buzz positivo nas redes sociais.

A professora e pesquisadora, Margarida Krohling Kunsch, nos ensina que as organizações têm de pautar-se por políticas que privilegiem o estabelecimento de canais de comunicação livres e diretos com os públicos a elas vinculados. A abertura das fontes e a transparência das ações serão fundamentais para que as organizações possam se relacionar com a sociedade e contribuir para a construção da cidadania e da responsabilidade social. Conselho básico e valioso para todos aqueles que desejam estabelecer uma política de comunicação eficiente nas redes sociais.

Leia mais sobre em: http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/as-relacoes-publicas/o-perigo-da-comunicacao-assimetrica-nas-redes-sociais#ixzz1dJY7wpNI

Comunicação Interna: aliada ou inimiga da sua empresa?

Ao verificar os requisitos da norma ISO 9001 pela primeira vez podemos achar que existem alguns requisitos que são desnecessários e que poderiam facilmente ser excluídos.

Um desses requisitos é o item 5.5.3 – Comunicação Interna, cujo conteúdo diz: “A Alta Direção deve assegurar que sejam estabelecidos, na organização, os processos de comunicação apropriados e que seja realizada a comunicação relativa à eficácia do sistema de gestão da qualidade”.

É um item tão simples que muitas vezes não damos importância e pode passar despercebido na implementação da ISO 9001 ou na vida da sua empresa, mas que se não for analisado cuidadosamente pode destruir a vida da sua empresa.

Agora você pode pensar… Não é tão trágico assim. Pode acreditar. É sim! E o problema é que quando você percebe o estrago já é muito grande.

A falta de uma comunicação interna eficaz faz com que os funcionários criem a sua própria corrente de informações e o problema é que muitas vezes esses dados são transmitidos de forma tendenciosa e parcial, causando insatisfação e desgastes desnecessários e essas são características que deixam o ambiente de trabalho “pesado“ e desmotivam a todos.

Essa desmotivação será demonstrada no resultado final do seu produto, afinal são essas pessoas que estão na linha de frente da sua empresa.

Por isso gestor, é muito importante criar um ambiente propício para o fluxo correto da informação entre todos os níveis da organização.

Lembre-se que por “Comunicação” podemos entender o “intercâmbio de informações“. Não tem como comunicar-se sozinho, então sim… quadros de avisos e jornais são importantes para a divulgação dos resultados, mas não garantem o objetivo final do requisito.

Para isso, é importante:

- Criar um plano de comunicação interna – reuniões internas (por exemplo skip level), programas de sugestões e melhorias, pesquisas de satisfação internas, eventos culturais ou esportivos, etc.

- Criar um plano de incentivo para os funcionários – criação de campanhas que estimulem os funcionários nas metas estabelecidas para a empresa

- Criar um plano de endomarketing para tornar o seu funcionário aliado ao seu negócio.

Outras ações também podem ser criadas de acordo com a realidade da sua empresa. O importante é promover o envolvimento das pessoas com a melhoria constante da organização.

Então, agora é a hora de pensar como está a comunicação interna da sua organização? Ela é aliada ou inimiga da sua organização?

Bom Trabalho!

O que vale mais a pena? Ser CLT ou PJ?

Atualmente vivemos em um cenário mais confortável de alguns anos atrás. Segundo dados do Ministério do Trabalho, de setembro de 2003 a setembro de 2010, os índices, dos empregos formais, vem crescendo gradativamente.

Não contabilizamos os empregos informais que é o ponto que quero chegar. Sabendo-se que os custos de ter um funcionário CLT são altos, tanto para o empregador quanto para o empregado. Mas em contrapartida o funcionário tem alguns benefícios que disponibiliza uma segurança, além de ter experiência comprovada.

Embora, tenha seus pontos fortes, muitas empresas não realizam este tipo de contratação, compensa por outros modos, como PJ (pessoa jurídica), e com todos os benefícios de CLT (férias e 13º). Sendo assim, o funcionário consegue receber seu dinheiro líquido sem descontos, e por fim, aceita a proposta. Em minha opinião não vejo problemas, de modo que, tenha lealdade do empregador e consciência do empregado, que por outro lado pode pagar seu INSS por fora e condições até melhores que do Estado.

Falo neste assunto, por lidar com algumas situações recentemente e chamo a reflexão para isso e a dúvida por que no Brasil é tão caro o registro em carteira? Desmotivando todos nós.

Ao invés de incentivar os empresários em registrar seus funcionários, criam leias que automaticamente impossibilitam a execução do mesmo.

Tenho a impressão que isso não passa de uma “jogada” para facilitar ao Ministério do Trabalho aplicar suas multas e correções aos empresários, quando encontra algo,  que pra eles é equivocada contratação.

 Enfim, é uma grande bola de neve, em que uma coisa leva a outra, o que precisamos é encontrar empresários parceiros e conscientes que possibilitam uma negociação confortável para ambos os lados.

Um beijo e ótimo fim de semana

Palavras X Atitudes

Título estranho esse não né, na verdade ele reflete um pouco da dificuldade que todos temos com relação ao que falamos e que não necessariamente é o que fazemos.

Hoje no almoço conversando com um amigo discutíamos sobre a data festiva de final do ano, que mobiliza uma população a fazer doações e depois desta data, tudo volta ao normal. Famílias sentem o prazer naquela época, mas ao despertar pela manhã tudo não passou de um sonho, a vida real voltou amargamente.

Não que essa atitude seja errada, pelo contrário deveria ocorrer no ano todo. Podíamos reservar um momento em nossa semana para a caridade, emprestar os nossos ouvidos para o outro, atitudes no geral, não só em espécie.

Diante disso, hoje encontramos pessoas que dizem que tem esse tipo de atitude sempre, vão à igreja, ajuda o próximo, se doam, amam, enfim que tem fé. Mas infelizmente o que falam não reflete nas atitudes, não é o que vemos. Nos deparamos com egoísmo, individualismo, ódio e falta de perdão.

Sabemos que todos nós erramos, o ser humano é pecador, porém, é preciso nos policiar, afinal não é que andamos divulgando por aí. Gosto muito desta frase “somos o que fazemos, não o que falamos”. Essa frase é tudo, não adiantar dizer coisas bonitas se no fundo do coração não é nada disso. A nossa imagem é feita das atitudes e isso precisa ser entendido e aplicado.

Outro fato importante é a fé, todos têm até mesmo um ladrão, mas daí ter uma fé ancorada em ações, em mudança de vida e renuncias isso já muda tudo. Está aí, o que precisamos analisar, será que somos palavras ou atitudes??

Chamo a atenção para esse tema, não apenas vinculado à fé em Deus, digo isso independente da crença. Coloque esse assunto na tua realidade e faz uma analogia, veja se realmente é o que diz ser. Vale mencionar que, essa reflexão te trará questionamento, mesmo porque, por muito tempo acreditamos ser o que realmente falamos infelizmente nos enganamos.  

Beijo e ótimo final de semana

Serviço escravo

Eu na minha inocência achava que este tipo de trabalho não existia mais, para minha decepção, o programa A Liga, da TV Bandeirante, trouxe isso à tona, não só existe como infelizmente ainda somos cúmplices, sem saber, mas somos.

O programa abordou o tema com o repórter Rafinha Bastos, com grandes empresas envolvidas, entre elas, a Zara Confecção, empresa espanhola, e bem conhecida. A grande maioria dos empregados vem de países pobres, como a Bolívia, com a esperança de melhorar sua condição que lá é muito precária, devido a isso, se submete a qualquer condição de trabalho, até mesmo escravo. A outra parte são brasileiros da região pobre do país, o nordeste, são enganados, com melhoria de salário e qualidade de vida. Muitos deles vêm apenas com o dinheiro do bolso, sem saber que tudo passa de uma enganação e que até mesmo sua passagem e hospedam, serão descontados.

A reportagem trouxe vários aspectos críticos a essas empresas, imagens duras de escravidão, péssimas condições de trabalho e devido a isso, muitos desses lugares atraíram doenças, como a malária.

Depois dessa bela reportagem, hoje lendo o Brasil Econômico, vejo uma matéria sobre Zara Confecção, com relações as denúncias e as menções que teve no Twitter depois do programa, que chegou a 69 mil. Vale mencionar que a empresa ignorou os comentários de possíveis clientes, mesmo com toda visibilidade que as redes sociais têm. Respondeu depois de muito tempo por meio de comunicado, refletindo a falta de respeito e irresponsabilidade.

Curioso que uma companhia como essa, joga a culpa em empresas terceiras, segundo o jornal, e que em nenhum momento destaca a importância de verificar essa denuncia ou até mesmo justificar a forma da contratação, é fato que se fingiu de “morta” e que não está nem aí para sua imagem e muitos menos para essas pessoas.

Espero que seus clientes/consumidores evitem comprar suas roupas, sabendo que pagam mais de R$ 200 reais em cada peça e que foi confeccionada por R$ 6 reais, é um absurdo.

Beijo e bom final de semana

Análise da Concorrência nas Redes Sociais

Como havia comentado em meu primeiro post, estou em um momento web 2.0 e para confirmar isso coloco abaixo um texto muito interessante e que ultimamente venho acompanhando e compartilho com vocês.
beijo e ótimo fim de semana

Análise da Concorrência nas Redes Sociais

Analisar os concorrentes (diagnóstico), assim como em qualquer plano de negócios deve ser um dos primeiros passos a serem dados no planejamento de Redes Sociais corporativas.

Existem diversas técnicas para análise de concorrência em Redes Sociais, muitas delas são provenientes do próprio Marketing tradicional (aquele mesmo de Kotler) e outras se escoram totalmente em ferramentas de análise on-line. 

Vou listar algumas destas técnicas abaixo: 
A) Análise de Indicadores Quantitativos: É a análise mais básica e ao mesmo tempo a mais essêncial. Verefique o número de seguidores ou curtidores, quantos deles são fãs (apenas seguem o concorrente, sem serem seguidos por eles), quantos são amigos (seguem o concorrente e também são seguidos por ele) e quantos são usuários que não correspondem (o concorrente apenas segue, sem ser seguido de volta). Também verifique a frequência diária e a frequência mensal de atualização dos perfis.

Ferramentas úteis: FriendOrFollower e Tweet Stats. 

B) Análise de Indicadores Qualitativos: Quais são os objetivos dos concorrentes nas Redes Sociais (Branding, SAC, Engajamento, Vendas)? As atualizações tem que tipo de conteúdo (Informações sobre a empresa? Sobre os produtos? Sobre os interesses dos seguidores? etc.) 

C) Análise SWOT:
 Análise as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças da sua empresa em relação a concorrência. Um exemplo de Oportunidade pode ser a ausência de competidores em determina mídia social. Um exemplo de Ameça pode ser um grande investimento em promoções feitas por parte do concorrente e que você não possa igualar.. 

D) Monitoramento de Menções: Monitore com a Busca Avançada do Twitter (ou com o TweetDeck) e com o Google Analytics as menções como o nome do perfil no Twitter ou endereço no Facebbok do concorrente. Aproveite e monitore todo e qualquer termo que achar útil para sua inteligência competitiva. Por exemplo: Nome dos produtos, nome dos diretores e executivos dos concorrentes etc. Outra dica para Twitter é digitar os nomes ou Twitter dos concorrentes no TweetReach e ver qual o alcance em usuários que eles obtem. 

E) Monitorando tráfego: Com a ferramenta BackTweets você consegue monitorar o tráfego que o Twitter está gerando para o site do competidor. Você também consegue monitorar o número de clicks que as URL's encurtadas pelos concorrentes estão gerando, adicionando um "+" ao final da URL. Por exemplo: http://bit.ly/Aka+

 F) Monitore os Influenciadores: Através do SocialMention você consegue verificar quais usuários estão influenciando mais a favor (e também contra) de seus concorrentes. Se achar válido, tente alguma aproximação destes influenciadores. No SocialMention se consegue verificar também em quais outras plataformas sociais seu concorrente está presente. Pode ser válido expandir sua estratégia para lá também. 

G) Inteligência Competitiva: Utilize todas as ferramentas aqui citadas para ir atrás de comentários negativos que usuários possivelmente fizeram sobre seus concorrentes e tente buscar um espaço para se diferenciar competitivamente as custas destes feedbacks. 

H) Mapeando o Ambiente Competitivo Social: Utilize um software de fluxogramas (recomendo bubbl.us) e faça o mapeamento lógico de todo o ambiente competitivo nas mídias sociais. Liste todas as plataformas onde encontrar seus concorrentes e mapeie quais outros concorrentes estão nessas plataformas e se a sua empresa também esta. O mapa lógico é uma ferramenta importante para uma visualização instantânea do cenário, principalmente para apresentar a leigos no assunto.

Rede social

Bom dia pessoal, ultimamente tenho visto cada coisa nas redes sociais que me chocam, acredito que devemos cuidar da nossa imagem, nossas atitudes, modo de vestir, o que falamos, o olhar, enfim, tudo isso reflete o que realmente somos, é necessário ter um cuidado no que falar e todo o resto.

Vejo atitudes de pessoas conhecidas que penso, será que eu a conheço realmente? Porque não espera tal atitude.

Vimos tantas matérias comentando sobre as redes, que são hoje ferramentas para o pessoal do RH no recrutamento de profissional, devemos tomar cuidado, digo isso pensando em mim também, afinal às vezes no calor da emoção nos expressamos mal e achamos que fizemos o certo.

Sou muito discreta em tudo que faço, sou até cobrada por isso, acredito que estamos sendo monitorados a todo o momento, prova disso é coloca seu nome no Google em imagens e verá no meio de muitas sua foto vinculada a algum site que você está. Portanto, prestamos mais atenção, cuidemos de nossa imagem e seremos sempre lembrados de forma positiva e com muita admiração.

Beijos, ótima terça e fiquem com Deus

Correria...

Bom dia pessoal toda segunda será um desafio escrever aqui, relatório pra fechar, e muitas coisas que tenho que entregar, porém, tentarei estar aqui.

Rapidinho, final de semana especial, um tempo para se doar e cuidar da alma. Ouvi uma frase do Sidney muito intensa e partilho com vocês e vale uma reflexão.

Mais ou menos assim rs “ Fico te olhando até que me reconheça”, gente isso não é profundo? Tem frases que são tão fortes que impressionam, a misericórdia de Deus é assim, pura e profunda.

Espero que esta frase toque o coração de vocês e assim finalizando desejando uma excelente semana.

Beijos

Clau

Primeiro post...prazer me chamo Claudia

Olá pessoal me chamo Claudia com 31 anos, casada e super feliz. Este é meu primeiro post, resolvi entrar nesta onda, estou em uma fase toda web 2.0..3.0. Demorei em aderir, pensava na responsabilidade de construir uma imagem bacana através daqui e tempo para se dedicar. Afinal, fazer um blog por fazer e escrever um monte de baboseiras não é muito a minha cara, porém, vou me arriscar e espero trocar experiências com todos vocês.

Não sei ainda para qual rumo o meu blog vai seguir, o que é bem provável que não falarei da minha vida, vai seguir a linha de experiências profissionais, notícia interessante...cidadania, enfim, vamos torcer para ser bem interessante rs. Embora, vcs me conhecerão bem, através das minhas opiniões e reflexões...

Beijos e ótimo fim de semana